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¿Los ejecutivos de la empresa están familiarizados con la práctica deL CX y saben que eso puede ser un diferenciador competitivo?¿Tienen el tema en sus agendas y metas relacionadas al CX?
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Disacuerdo
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Los ejecutivos de la empresa están familiarizados con la práctica de CX y saben que puede ser un diferenciador competitivo. Tienen este tema en la agenda y tienen metas relacionadas con él;
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¿Nuestros procesos son estructurados pensando en la jornada del cliente y todas las áreas tienen autoridad para anticipar cualquier demanda del cliente que esté fuera del proceso?
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Todas las acciones de la empresa son sólidas o guiados por la información que tenemos de los clientes, de campañas y comunicaciones, consolidando una relación personalizada con el cliente?
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Nuestros ejecutivos demuestran claramente un interés en la práctica basada en datos y creen ampliamente que se trata de un diferenciador competitivo.
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La alta dirección de la empresa comunica que el viaje basado en datos es el proyecto de máxima prioridad de la empresa.
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Los ejecutivos tienen una visión clara y toman decisiones basadas en hechos y datos.
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En los proyectos prioritarios, la alta dirección participa activamente en el día a día, monitoreando y decidiendo rápidamente el rumbo del proyecto cuando existen obstáculos y barreras que romper.
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Cada departamento sabe cuáles son sus responsabilidades con respecto a los datos generados y almacenados por la empresa.
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Todo el mundo sabe dónde encontrar cada uno de los datos clave, así como quién es su responsable. Las fuentes de datos están documentadas y disponibles para el acceso.
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Las reglas de seguridad y cumplimiento son conocidas y respetadas por todos.
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Las políticas, los procesos y la estructura organizativa para respaldar la gestión de datos empresariales son eficaces.
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Tenemos todos los datos corporativos centralizados en una única base, de fácil acceso para la creación de nuevos indicadores y la toma de decisiones.
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La información se actualiza constantemente con procesos y automatizaciones para mantener la calidad de la información.
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La empresa dispone de una única fuente de datos, centralizando la información sobre clientes, proveedores, empleados y el mercado.
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Los datos son fiables y no generan dudas en las reuniones entre departamentos.
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La empresa tiene una gran capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en hechos.
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La mayoría de las personas en la empresa tienen una comprensión clara de los paneles e indicadores existentes.
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Los principales reportes y cuadros de mando de la compañía son sencillos y eficientes, basados ??en los principales KPIs e indicadores de calidad.
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Las decisiones de la empresa suelen ser asertivas porque siempre se toman a partir de una correcta interpretación de los datos.
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